Questions fréquentes

Foire Aux Questions (FAQ)

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Vos commandes sont expédiées sous 24 à 48h depuis notre entrepôt en France. La livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite dès 40€ d'achat en France métropolitaine. En dessous de 40€, les frais de livraison sont de 4,90€.

Livrez-vous en Belgique, Suisse, Luxembourg ?

Oui, nous livrons toute l'Europe. Les frais varient selon le pays (entre 6,90€ et 12,90€). Délai : 4 à 7 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client.

🛏️ Produits

Comment choisir la bonne taille ?

Mesurez votre matelas en longueur × largeur × hauteur. Choisissez la taille exacte de votre matelas. L'élastique 360° s'adapte aux matelas jusqu'à 30 cm de hauteur. En cas de doute, écrivez-nous, nous vous guidons.

Le protège-matelas est-il vraiment imperméable ?

Oui, à 100%. Notre technologie membrane polyuréthane bloque tous les liquides (urine, transpiration, boissons renversées) tout en restant respirante.

Fait-il du bruit quand on bouge ?

Non. C'est l'un des reproches qu'on fait souvent aux protège-matelas premier prix. Notre technologie silencieuse garantit un sommeil sans bruit de plastique.

Est-ce respirant ? Vais-je transpirer ?

Notre membrane microporeuse laisse passer la vapeur d'eau (votre transpiration s'évacue) mais bloque les liquides. Vous dormez au frais et au sec.

Est-ce adapté aux bébés et aux enfants ?

Absolument. Tous nos produits sont certifiés OEKO-TEX Standard 100, sans substances nocives. Nous avons même une gamme spécialement conçue pour bébé et enfant.

Quelle est la différence entre un protège-matelas et une housse de matelas ?

Le protège-matelas couvre uniquement le dessus du matelas (avec élastique 360° comme un drap-housse). La housse de matelas zippée enveloppe le matelas sur les 6 faces et offre une protection totale (anti-acariens, anti-punaises de lit).

Lavable en machine ?

Oui, tous nos protège-matelas et alèses se lavent en machine jusqu'à 60°C. Séchage à faible température recommandé pour préserver la membrane imperméable.

Que veut dire "Certifié OEKO-TEX" ?

OEKO-TEX Standard 100 est la certification textile la plus stricte au monde. Elle garantit que le produit est exempt de substances chimiques nocives pour la santé. C'est notre engagement de qualité.

💳 Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons : Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay. Paiement 100% sécurisé.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, nos paiements sont gérés par Shopify Payments et Stripe, certifiés PCI-DSS niveau 1 (le standard le plus élevé).

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, le paiement en 3x ou 4x sans frais est disponible dès 60€ d'achat via Klarna ou Alma.

🔄 Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez 30 jours pour retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. Les produits doivent être non lavés et dans leur emballage d'origine. Le retour est gratuit.

Comment retourner un produit ?

Contactez-nous à contact@pursommeil.com en précisant votre numéro de commande.

Quand vais-je être remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

📞 Service Client

Comment vous contacter ?

Nous répondons en moins de 24h ouvrées.